Een product dat niet veilig blijkt en al op grote schaal bij klanten terecht is gekomen, vraagt om snel en zorgvuldig handelen. Een terugroepactie raakt niet alleen klanten, maar ook medewerkers, leveranciers, partners, toezichthouders en media.
Vinkle hielp de organisatie zich voor te bereiden voordat de terugroepactie daadwerkelijk startte. Samen werden de belangrijkste stakeholders, communicatiemomenten en verantwoordelijkheden in kaart gebracht. Daarnaast werden kernboodschappen, een Q&A, statements en andere communicatiemiddelen voorbereid.
Ook werd de organisatie voorbereid op mogelijke mediavragen en scenario’s die zich tijdens de terugroepactie konden voordoen.
Het resultaat: een concreet crisiscommunicatieplan waarmee de organisatie snel kan handelen, helder kan communiceren en de regie houdt wanneer de druk toeneemt.